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发文日期: 2019年12月25日

2019年7月份县长热线群众诉求办理情况通报

   

本月综述

 

()办理情况。7月份,县长热线承办市长热线转交的群众诉求331件,较上月增加26件,办结331件,按时办结316件,按时办结率95.5%。其中,各乡镇(场、区)承办198件,县直部门承办73件,县长热线办承办60件。各责任单位签收超期74件,占办理总数的22.3%,签收超期件数较多的单位有:土门镇10件、县住建局7件、河夹镇6件、县城管局6;办理超期15件,占办理总数的4.5%办理超期件数较多的单位有:土门镇5件、河夹镇3

()回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,7月份共计回访330件次,其中群众反馈满意58件,一般2件,不满意0件。

()形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析,7月份群众关注的焦点为:供水问题、环境保护、住房问题、城市管理、医疗卫生、噪音问题6大领域,且投诉量较上月增长较大,需引起相关单位重视。

 

【正面典型】

 

()县公安局快捷服务群众,得到认可

722日,外迁居民刘先生反映:母亲是威廉希尔体育县店子镇天宝山居民,目前嫁到山东菏泽,一代身份证丢失后就没有再补办过,目前成了黑户,也不记得身份证号,咨询补办的程序。接到咨询后,公安部门立即与刘先生联系,了解具体情况,并通过调查取证、走访、人像比对、致电山东菏泽警方证实等方式,对其户籍情况进行核实。728日刘先生陪同母亲到威廉希尔体育公安部门办理户口登记,在此前调查的基础上,公安部门特事特办,2天为其解决了户口问题,并办理了居民身份证。731日,群众给公安部门送去感谢锦旗。

 

()县市场监管局解决群众困难,获得好评

718日,夹河镇村民谢先生反映:自己在家做黄酒,也送到武汉检测过关了,威廉希尔体育县夹河镇药监局一直不给办卫生合格证,导致无法对外出售,家庭负担大,希望协调解决。县市场监管局接到投诉后,次日与来电人联系,到现场查看了投诉人的黄酒加工作坊,指出不符合生产卫生标准地方,并指导其整改,722日,县市场监管局再次上门现场核查,并再次针对温度控制、原料防潮、拌料间与包装间隔离等做出指导,问题整改完成后,县市场监管局于729日复查通过,82日为当事人发放了卫生合格证。在回访过程中谢先生对县市场监管局表示感谢。

 

【负面案例】

 

    香口乡重视不够,回复内容不规范

724日,香口乡枣树坪村文先生反映:扶贫安置房施工,距离自己家只有二三十米,噪音扰民,灰尘也非常大,影响生活。当日香口乡在系统中回复:“已向枣树坪村委会进行反映,由村委会协调施工方处理。香口乡把办理过程当作办理结果在系统中回复,工作缺乏严肃性。


【数据统计】

 

7月份县长热线群众投诉件承办情况统计表

 

序号

办理单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

  

331

331

330

58

2

0

1

县长热线办

60

60

60

5

0

0

2

城关镇

23

23

23

3

1

0

3

观音镇

20

20

20

4

0

0

4

河夹镇

17

17

17

4

1

0

5

上津镇

16

16

16

1

0

0

6

夹河镇

14

14

14

3

0

0

7

六郎乡

14

14

14

4

0

0

8

香口乡

14

14

14

2

0

0

9

土门镇

13

13

12

2

0

0

10

羊尾镇

11

11

11

1

0

0

11

安家乡

10

10

10

1

0

0

12

涧池乡

9

9

9

0

0

0

13

湖北口

9

9

9

0

0

0

14

景阳乡

9

9

9

2

0

0

15

马安镇

8

8

8

0

0

0

16

店子镇

4

4

4

1

0

0

17

关防乡

3

3

3

1

0

0

18

槐树林特场

2

2

2

0

0

0

19

三官洞林区

2

2

2

0

0

0

20

县公安局

13

13

13

3

0

0

21

县住建局

11

11

11

2

0

0

22

县城管局

9

9

9

3

0

0

23

县自然资源

规划局

6

6

6

1

0

0

24

县市场监管局

5

5

5

2

0

0

25

县卫健局

5

5

5

3

0

0

26

县教育局

4

4

4

3

0

0

27

县水利湖泊局

4

4

4

1

0

0

28

县人社局

2

2

2

0

0

0

29

县供电公司

2

2

2

2

0

0

30

县发改局

2

2

2

0

0

0

31

县环保局

2

2

2

1

0

0

32

县医保局

2

2

2

1

0

0

33

县文旅局

1

1

1

0

0

0

34

县农业农村局

1

1

1

1

0

0

35

县畜牧兽医

服务中心

1

1

1

1

0

0

36

县扶贫办

1

1

1

0

0

0

37

县应急管理局

1

1

1

0

0

0

38

县民政局

1

1

1

0

0

0

备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

 


7月份县长热线群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号

单位

签收超期

回复超期

  

74

15

1

土门镇

10

5

2

住建局

7

0

3

河夹镇

6

3

4

城管局

6

0

5

马安镇

4

1

6

涧池乡

4

1

7

羊尾镇

4

0

8

观音镇

4

0

9

水利湖泊局

3

0

10

香口乡

3

0

11

自然资源和规划局

3

0

12

发改局

2

1

13

安家乡

2

0

14

上津镇

2

0

15

农业农村局

1

1

16

畜牧兽医服务中心

1

1

17

应急管理局

1

1

18

人社局

1

0

19

供电公司

1

0

20

三官洞林区

1

0

21

夹河镇

1

0

22

扶贫办

1

0

23

槐树林特场

1

0

24

店子镇

1

0

25

六郎乡

1

0

26

教育局

1

0

27

湖北口回族乡

1

0

28

生态环境威廉希尔体育分局

1

0

29

城关镇

0

1